Devoluciones 

¡Vaya! Sentimos que nuestro producto no haya estado a la altura.

 

Aquí te dejamos una breve guía para orientarte en el proceso de devolución:

¿Qué casos son admitidos para la devolución?

- Recibir un producto dañado*

- Recibir un producto equivocado

- En todos los casos anteriores la vela no deberá haber sido encendida. 

 

*Observación: al usar cera natural y estar en un recipiente cerámico - siendo este poroso por naturaleza - la cera tiende a despegarse ligeramente de la pared del recipiente en algunos casos, dependiendo de la temperatura ambiente. Por lo que no se considera como un defecto, sino un proceso natural. Al encender la vela, la cera queda sellada sin problema.

¿Cuándo?

En un plazo no superior a 14 días desde que recibes el producto. 

¿Cómo? 

- Contacta con nosotros a través del correo electrónico: contact@velamio.com. En el asunto escribe DEVOLUCIÓN, y en el cuerpo del mensaje escribe el número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás una respuesta por nuestra parte lo antes posible para validar la devolución y asesorarte en el proceso.

- Prepara tu producto para enviarlo: introduce la vela en su saquito y después en su embalaje original.

- Imprime y recorta la etiqueta que te adjuntaremos en el correo. Rellénala con tus datos y pégala en el embalaje original. Los datos de envío aparecen en la etiqueta.

¿Cuánto me costará? ¿Y el reembolso?

- Si el producto ha llegado dañado o equivocado los gastos de devolución corren a nuestra parte. 

- Te reembolsaremos el dinero con el mismo método a través del cual se realizó la compra, y en un periodo no más de 14 días desde que recibimos la devolución.